Spesso si parla per abitudine, portando con sé il proprio bagaglio culturale e sociale, convinti che le parole non producano effetti reali.
La realtà è opposta: la comunicazione ha effetti enormi. Le generalizzazioni (“tutti”, “sempre”, “mai”, “nessuno”) deformano la realtà e generano fraintendimenti e conflitti.
La cosa da fare è imparare una comunicazione davvero efficace: precisa, specifica, capace di tenere conto dell’effetto che produce su chi ascolta.
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